POSTE : Ingénieur Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : IDnow renforce son équipe informatique interne ! En tant que membre de l'équipe de réponse rapide, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes chargées des produits, de l'ingénierie et des contacts avec les clients. Vous serez en contact avec tous les produits et systèmes que nous offrons, vous gérerez les situations critiques et vous chercherez des solutions. Rôle et tâches principales - Vous assistez nos différents clients, des grandes entreprises aux petites startups, en résolvant les escalades, en les aidant à utiliser efficacement notre application et en veillant à ce qu'ils s'intègrent avec succès à nos solutions. - Vous identifiez les domaines d'amélioration du produit et travaillez en étroite collaboration avec différentes équipes pour développer des solutions techniques. - Vous agissez en tant que lien entre la réussite des clients, la gestion des comptes et l'ingénierie des produits, en collaborant pour résoudre les problèmes, garantir des solutions et désamorcer les situations. PROFIL : Ce qui vous décrit - Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans l'environnement informatique en matière de développement de logiciels, de solutions techniques et de support de deuxième niveau. - Formation académique en ingénierie et/ou diplôme d'études supérieures dans un domaine technique requis. - La programmation SQL est essentielle, une expérience dans d'autres langages de programmation (par exemple, Python, Java) étant très appréciée, en particulier Python. - Vous êtes également familier avec les technologies de pointe (par exemple, HTTP(S), REST, iOS/Android). - Vous êtes situé en France ou en Allemagne et vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que support de deuxième niveau, chef de projet (technique) ou ingénieur logiciel. - La compréhension et l'interprétation du code sont nécessaires, avec des compétences en