POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une start-up récente, venture d'un grand groupe reconnu dans les coffrets cadeaux et spécialisée dans les programmes de fidélité B2B et B2B2C. Le Business Model : Plateforme SaaS pour la gestion de campagnes de fidélité et de récompenses, utilisant l'infrastructure et l'inventaire de Smartbox. Les Objectifs : Développement de solutions de fidélité innovantes pour des clients B2B, avec un accent sur l'expérience utilisateur immersive. Avec la mise en place d'une multitude de programmes chez leurs clients, leurs plateformes attirent environ 500 à 1000 utilisateurs par programme. Contribuer à l'accélération de l'entreprise en étant le garant de la bonne satisfaction de ces utilisateurs et des partenaires. Vos missions si vous les acceptez : 1. Garantir la satisfaction des utilisateurs - Gérer les tickets entrants des utilisateurs de nos plateformes. - Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (TDB, NPS). - Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service. 2. Accompagner et optimiser le réseau de partenaires - Accompagner les partenaires dans une relation de confiance. - Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre. - Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients. 3. Collaborer efficacement pour faire évoluer le business - Remonter les retours des utilisateurs pour affiner l'offre et le parcours. - Travailler en synergie avec les différentes équipes - Sales, Project Management, Marketing et Technique - pour apporter de nouvelles idées. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? Full remote possible ! - Une startup en phase d'accélération et de structuration. - Une opportunité de s'impliquer dans une équipe à ses débuts. - Une culture qui valorise l'initiative, la responsabilité et la progression rapide. - Une façon de travailler flexible et libre (full remote possible, ou bureau à Paris 9e). PROFIL : Et vous ? - 1 à 4 ans d'expérience sur un rôle Customer Success / Customer Care / Service Client B2B - Forte rigueur, organisation et autonomie (contexte full remote) - Très bon relationnel et sens du service client (clients, utilisateurs finaux, partenaires) - Excellentes capacités rédactionnelles en français (emails clairs, synthétiques, sans fautes) - Capacité à rédiger des emails en anglais (niveau écrit suffisant, pas besoin d'être fluent) - À l'aise avec les outils digitaux / tech (CRM, outils de support, outils de gestion) - Appétence pour un environnement startup en structuration