POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le premier soutien technique de nos clients en cas d'incident sur leurs installations. Vos responsabilités : - Assurer un support professionnel à distance sur les systèmes installés chez nos clients (bases de données, serveurs, automates S7/PCX) - Diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et proposer des solutions efficaces pour rétablir le fonctionnement optimal des systèmes - Représenter SSI SCHAEFER auprès des clients et garantir un niveau de service irréprochable - Enregistrer et suivre l'ensemble des interventions via notre outil interne ITS (SF Cloud) - Collaborer avec l'équipe SAV pour assurer un suivi rigoureux et une communication optimale - Participer aux astreintes téléphoniques organisées en rotation : 1 fois toutes les 8 semaines, 1 période de 7 jours de 18h à 8h week-end et jours fériés inclus PROFIL :