Rejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) !  Intégré au sein de l'équipe support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de test et de gestion de projet.  Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes pour assurer un traitement rigoureux des incidents et des demandes d'assistance. Vos responsabilités couvrent un périmètre à la fois technique et fonctionnel, au service de la continuité des opérations et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales sont les suivantes : - Analyser les incidents applicatifs et en identifier la cause - Résoudre ou escalader les anomalies selon les procédures établies - Assurer un suivi structuré des tickets dans l'outil de gestion - Réaliser des tests de validation après correction ou mise à jour - Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale de l'application - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Ce poste vous permettra d'intervenir sur des applications métiers et d'avoir un rôle central dans la qualité de service offerte aux clients.  Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où la rigueur, la communication et le sens de l'analyse sont valorisés. Vous appréciez les contextes techniques exigeants et la recherche de solutions efficaces.  Votre sens du service et votre rigueur font la différence dans la gestion des incidents et le suivi des utilisateurs. Nous recherchons une personne disposant d'une expérience significative en support applicatif, idéalement chez un éditeur de logiciel.  Vous savez évoluer dans un environnement où la précision et la réactivité sont essentielles. Compétences demandées :  - Bac+2 à Bac+5 en informatique - Maîtrise confirmée du langage PL/SQL et des requêtes de bases de données - Solide expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents applicatifs - Capacité à documenter clairement les procédures et analyses techniques - Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels - Autonomie dans la priorisation et le suivi des demandes - Goût pour le travail méthodique et le respect des engagements Le poste est ouvert en CDI ou en freelance, à temps plein, télétravail hybride. Démarrage début 2026. Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages  Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap conformément à la réglementation en vigueur Nous rejoindre c'est : - Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ; - Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ; - Être moteur dans le développement de notre structure ; - Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ; - Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ; - Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ; - Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail