Description du poste : Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 2 Techniciens Helpdesk (H/F) Votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs provenant des différents canaux : - Téléphone - Mail - Portail interne Après une formation initiale de 3 semaines, vous serez autonome pour : - Diagnostiquer et traiter les incidents selon les procédures en place - Réaliser les actions de support de niveau 1 - Escalader les tickets hors périmètre - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution - Flexibilité horaire (amplitude 07h?20h + rotation le samedi) - Base de 37h/semaine avec RTT Nous recherchons des profils à l'aise avec l'environnement informatique, issus d'un cursus IT (BAC+2 minimum) avec une 1ère expérience en support utilisateurs. Compétences & qualités attendues : - Appétence pour l'informatique - Bonne capacité d'écoute, de synthèse et de communication - Autonomie après montée en compétences - Bon niveau de français oral et écrit - Bon niveau d'anglais - Aisance relationnelle et sens du service Démarrage dès que possible Mission évolutive chez notre client. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap