POSTE : Business Process Owner - Marketing et Commercial H/F DESCRIPTION : MISSION PRINCIPALE Le Groupe Eureka Education recherche un(e) Business Process Owner responsable de la conception, optimisation, gouvernance et harmonisation des processus marketing et commerciaux des écoles du groupe, en particulier des écoles utilisant le CRM HubSpot. Ce poste en CDI est basé à Lyon et est à pourvoir dès que possible. À ce titre : - Vous structurez et gouvernez les processus marketing & commerciaux Cartographier, documenter et harmoniser les processus BtoC (candidats) et BtoB (entreprises) ; définir un cadre méthodologique commun et garantir l'alignement entre les équipes marketing, admissions/commerciales et la direction. - Vous êtes le (la) référent métier CRM (HubSpot) Piloter les évolutions fonctionnelles du CRM en lien avec le Product Owner CRM (workflows, automatisations, intégrations); garantir la qualité et la conformité des données ; définir les bonnes pratiques et tester les évolutions avant déploiement. - Vous accompagnez les écoles et les équipes métiers Soutenir les écoles dans la mise en oeuvre et l'amélioration continue de leurs processus CRM ; identifier les besoins spécifiques ; proposer des solutions adaptées et assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs. - Vous pilotez les projets CRM et la performance Coordonner les projets de déploiement ou d'évolution du CRM avec les équipes SI et les prestataires ; suivre les KPIs marketing et commerciaux ; analyser les données pour améliorer la conversion et l'efficacité des parcours prospects/étudiants. - Vous contribuez à l'amélioration continue et au reporting Produire des reportings transverses pour la direction et formuler des recommandations d'optimisation basées sur l'analyse des données CRM. PROFIL De formation supérieure (Bac +5) en marketing, digital, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez de 4 à 8 ans d'expérience sur des fonctions liées au CRM, marketing operations ou pilotage de processus marketing et commerciaux. Vous disposez d'une excellente maîtrise fonctionnelle de HubSpot et d'une bonne compréhension des métiers de l'acquisition, de la qualification et de la transformation des leads, ainsi que des processus commerciaux, admissions et relations entreprises. Orienté(e) data et performance, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à cartographier, structurer et optimiser des processus, tout en accompagnant des équipes aux niveaux de maturité digitale variés. Votre sens de la pédagogie, votre capacité à vulgariser et à conduire le changement sont essentiels pour réussir dans ce rôle transverse. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de leadership transversal, d'un excellent relationnel et d'une forte orientation solutions. Une expérience dans l'enseignement supérieur, la connaissance d'autres CRM et une certification HubSpot constituent des atouts supplémentaires. Le Groupe Eureka Education accorde la même considération à toutes les candidatures. PROFIL :