Description du poste : Descriptif de poste - Technicien Support Réseau Diagnostiquer, traiter et suivre les demandes clients par téléphone, en respectant les procédures et en consignant toutes les informations. Router les incidents complexes vers les équipes spécialisées et faire un retour sur les actions réalisées. Accompagner les clients dans les changements : assistance, formation sur les paramétrages et nouvelles fonctionnalités. Supporter les techniciens et prestataires sur site. Contribuer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures du service. Description du profil : Créer des droits d'accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils - Planifier des interventions de maintenance - Préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition d'équipements informatiques, d'applicatifs - Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques - Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels - Suivre et gérer un parc d'équipements informatiques et organiser des salles informatiques - Architecture des systèmes d'information - Gestion de projet - Cryptologie - Système d'exploitation Windows - Système d'exploitation Unix Capacité à gérer des situations difficiles - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à gérer les priorités - Capacité à se concentrer - Créativité