POSTE : Chef des Opérations - Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la vente et la gestion de centres d'appels ? Vous aimez relever des défis opérationnels et optimiser les performances pour contribuer directement au développement du chiffre d'affaires ? Vous êtes un(e) expert(e) en vente en appels sortants et entrants, et vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise en pleine expansion ? Rejoignez Affinicia et jouez un rôle central dans l'amélioration continue de nos centres d'appels, qu'ils soient internes ou partenaires, en France ou en Off-shore ! Votre mission principale : Piloter et optimiser la performance de nos centres d'appels internes et partenaires, avec un focus particulier sur la gestion des appels sortants et entrants, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes. Ce que vous ferez au quotidien : - Piloter les centres internes et partenaires : Supervisez les opérations des centres d'appels situés en France, au Maghreb et en Afrique Subsaharienne, en vous assurant de l'atteinte des objectifs de performance, notamment pour les appels sortants et entrants. - Analyser les performances : Suivez quotidiennement les résultats des campagnes et des centres d'appels, en évaluant les indicateurs clés de performance pour chaque partenaire et centre. - Optimiser les résultats : Challengez les centres d'appels pour améliorer l'efficacité des campagnes et optimiser les indicateurs de performance afin de dépasser les objectifs fixés. - Renforcer les relations avec les partenaires : Effectuez des visites régulières auprès de nos partenaires pour suivre les opérations sur le terrain, soutenir les équipes et garantir des résultats optimaux. - Proposer de nouvelles initiatives : Soyez force de proposition en identifiant et en mettant en place de nouvelles opportunités : intégration de nouveaux partenaires, lancement de campagnes innovantes ou développement de nouvelles verticales. - Animer les comités de production : Coordonnez les comités de production pour garantir l'alignement des objectifs de performance et de qualité. - Collaborer avec les équipes internes : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT, Production, Projets, Formation et Process pour identifier et mettre en oeuvre des optimisations opérationnelles. - Assurer une amélioration continue : Proposez des axes d'amélioration pour garantir l'efficacité des opérations d'appels sortants et entrants, tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise. Rejoindre Affinicia, c'est bénéficier de : - Un environnement de travail agréable : Un cadre dynamique où innovation et bien-être vont de pair. - Des avantages qui font la différence : Une carte déjeuner Edenred prise en charge à 50 %, une mutuelle au top également prise en charge à 50 % pour prendre soin de vous, et des jours de RTT pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso. - Votre trajet, notre engagement : 50 % de vos titres de transport pris en charge pour faciliter vos déplacements. - Une équipe soudée et des moments de partage : Chez Affinicia, on cultive l'esprit d'équipe avec des séminaires et des team buildings réguliers pour des moments fun et inoubliables ! PROFIL : Le talent que nous attendons ! - Réactif(ve), dynamique et autonome : Vous aimez relever des défis et prendre des initiatives, tout en gardant le CAP sur vos objectifs. - Organisé(e) et rigoureux(se) : Vous savez jongler entre plusieurs tâches avec efficacité et précision. - Excellentes qualités rédactionnelles et d'analyse : Vous avez le sens du détail et savez communiquer de manière claire et impactante. - Empathique et à l'écoute : Vous avez un vrai sens du contact et appréciez créer des relations solides avec vos clients et collègues. - Curieux(se) avec une grande culture générale : Vous aimez apprendre et êtes toujours en quête de nouvelles connaissances pour vous améliorer et grandir. - Langues étrangères : La maîtrise de l'anglais, de l'espagnol ou du portugais est un véritable atout.