POSTE : Lead Support Informatique H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise : La Provence est un média régional majeur qui couvre l'actualité de Marseille et de la région PACA. En pleine transformation digitale, la société met un point d'honneur à offrir un service de qualité à ses utilisateurs internes et à maintenir une infrastructure informatique performante et adaptée à ses besoins. Missions principales : 1. Encadrement et management de l'équipe support : - Manager et coordonner une équipe support composée de 2 techniciens. - Assurer la montée en compétence et la formation continue des membres de l'équipe. - Définir les priorités de traitement des tickets en fonction des urgences et des besoins métiers. - Organiser et animer des réunions d'équipe pour le suivi des objectifs et des performances. 2. Gestion opérationnelle du support informatique : - Être un point de contact principal pour la gestion des supports utilisateurs (assistance aux utilisateurs internes sur les problématiques matérielles et logicielles). - Superviser le support matériel (ordinateurs, imprimantes, téléphonie, réseau, etc.) et logiciel (OS, applications métiers). - Prendre en charge les demandes critiques, résoudre les incidents complexes, et assurer un support de niveau 2 et 3. - Maintenir et optimiser la base de connaissances pour une meilleure résolution des problèmes. 3. Amélioration continue : - Proposer et mettre en place des processus d'amélioration des services de support. - Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion des incidents et proposer des optimisations. - Participer à des projets d'évolution des infrastructures informatiques en collaboration avec les autres services IT. 4. Reporting et suivi des performances : - Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du support. - Générer des rapports périodiques sur l'activité du support et proposer des axes d'amélioration. - Communiquer avec la direction et les autres services sur les projets et la qualité du support fourni. PROFIL : Profil recherché : Compétences techniques : - Solide connaissance des environnements IT (Windows, macOS, Linux, outils de téléphonie IP). - Maîtrise des outils de support et de gestion des tickets (Jira, ServiceNow, etc.). - Expérience en gestion et maintenance des infrastructures réseaux et systèmes. - Connaissance des outils de virtualisation et des environnements cloud (AWS, Azure). Compétences managériales : - Expérience réussie dans le management d'équipe support. - Capacité à prendre des décisions rapides et à gérer des situations de crise. - Compétences en communication pour coordonner efficacement avec les autres départements. Qualités personnelles : - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. - Sens de l'organisation et rigueur. - Orienté solution avec une forte capacité d'adaptation. - Proactif dans la recherche de solutions d'amélioration. Expérience : - Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, dont au moins 2 ans en tant que responsable d'équipe support.