Rattaché(e) à la Direction du Back Office de notre siège situé à Saint Maur des Fossés, vous aurez comme mission d’améliorer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes, notamment relatives à leurs engagements contractuels, et si nécessaire en coordination avec les équipes techniques, en comprenant leurs insatisfactions et en proposant des solutions adaptées, et le cas échéant, de gérer les résiliations et fins de contrats. - Gestion des résiliations - - Réceptionner et traiter les demandes de résiliation (courriers, téléphone, e-mail) - Analyser les motifs de résiliation et qualification des causes - Proposer des solutions en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales pour éviter la résiliation quand c’est possible - Administrer les résiliations selon les obligations contractuelles et le respect des procédures internes - Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion - Suivre administrativement les résiliations jusqu’à leur clôture - Gestion de l’insatisfaction client - - Prendre en charge des réclamations clients complexes ou sensibles - Analyser les irritants et dysfonctionnements récurrents - Apporter des solutions rapides et adaptées, en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales - Désamorcer les situations conflictuelles - Remonter les problèmes récurrents à votre responsable - Suivre les engagements pris auprès des clientsIssu d’une formation Bac +2/3 en assistanat et relation client Expérience en relation client ou services client appréciée A l’aise à l’oral et à l’écrit Bon sens de l’écoute et du dialogue Capacité à gérer des clients mécontents avec calme Au-delà des compétences, nous recherchons avant tout une personne dynamique, curieuse et dotée d’un réel esprit d’équipe. Vous avez une très bonne maitrise des outils Bureautique (Excel, Word, Powerpoint..) Votre rigueur, votre sens de l’organisation sont des qualités essentielles à ce poste. Timing : Si vous êtes motivé(e) pour vous impliquer dans le développement de FOLIATEAM et le pilotage de ses projets importants, nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible ! Le Processus Recrutement : En moyenne entre 2 à 3 entretiens où vous rencontrerez notamment le manager, qui vous donnera une vision précise du poste et de la culture FOLIATEAM. Avantages - participation/intéressement - mutuelle avec part employeur élevée - télétravail - parking intérieur à disposition