POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Notre client est l'un des premiers organisateurs indépendants de transport et de logistique, en France et à l'international. Maîtrisant tous les métiers de la Supply Chain, il accompagne ses clients dans leur développement grâce à des solutions personnalisées en messagerie et transport de lots en France et en Europe, en transport aérien et maritime dans le monde, en prestations douanières et en services logistiques. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à l'agence de Strasbourg (67), nous recherchons un Chargé de relation client (H/F). Rattaché(e) à la responsable de service relation clients, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Dans le cadre de vos missions,vous êtes en charge du pilotage de l'activité : - Reporting et KPI quotidiens et mensuels - Suivi des expéditions et traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client. - Etude et identification des axes d'améliorations de processus PROFIL : De formation supérieure (Bac +2) en relation client ou administration, vous possédez une première expérience similaire en pilotage de flux de Grands Comptes et en gestion de prestations Transport. La Pratique de l'allemand est obligatoire, la pratique de l'italien ou de l'espagnol est un plus. La maîtrise d'Excel est indispensable. Ayant une bonne capacité d'adaptation, vous êtes très réactif, rigoureux et calme face à une situation stressante. Votre excellent relationnel et votre esprit d'équipe feront la différence. Le poste est basé à Hoerdt, 35h hebdomadaires