POSTE : Technicien·ne Service Clients Flux Pme H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Site Internet : www.cic.fr Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques éprouvées, CIC Lyonnaise de Banque propose à ses clients, du marché Grand Public, de l'Entreprise et de la Banque Privée, une gamme complète de produits et de services, à forte valeur ajoutée, adaptée à leurs besoins. Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. - Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une TECHNICIEN/NE SERVICE CLIENTS FLUX PME (H/F). Vos missions Rattaché(e) au Service Clients Flux GRENOBLE, vous contribuez à la fluidité du traitement des opérations du marché des agences Entreprises et Grandes Entreprises de l'ISERE, de SAVOIE et de HAUTE SAVOIE, ainsi qu'au respect des procédures et délais de traitement. Vous venez en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion et à la validation des opérations clients. Activités et tâches spécifiques du poste : - Vous gérez le service avant et après vente en relais du commercial pour garantir la qualité de service dans une relation omnicanale. - Vous traitez le back office des portefeuilles commerciaux - Vous réalisez les opérations de contrôle (conformité, approche risque) - Vous détectez les dysfonctionnements et identifiez les solutions à mettre en oeuvre Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : - D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 1 jour par semaine - D'une protection sociale renforcée - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'une politique parentale avantageuse - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous - Vous aimez travailler en équipe pour être un appui technique au service de l'efficacité commerciale. - Curieux(se) et à l'aise avec les outils, vous avez de l'appétence pour des sujets techniques et nécessitant de la polyvalence - Vous êtes à l'aise dans la communication, à la fois à l'écrit et à l'oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés interne comme externe - Vous êtes autonome et force de proposition PROFIL :