POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Votre mission principale sera d'assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs professionnels afin de résoudre leurs incidents informatiques et garantir le maintien en conditions opérationnelles. Nos clients sont des professionnels du secteur de la logistique, de l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles. Travail en poste en rotation (horaires matin/soir/journée) et travail le samedi en rotation. Support aux utilisateurs : - Répondre aux appels, mails et tickets des utilisateurs. - Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux. - Fournir des solutions rapides en suivant les procédures - Proposer des solutions de contournement - Escalader si nécessaire. Gestion des incidents : - Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing. - Respecter les procédures et les SLA définis. Maintenance et assistance : - Installer et configurer le matériel (terminaux, imprimantes, ) et logiciels (EMM, RCS, soft WIIO) - Effectuer des mises à jour et des dépannages à distance. Communication : - Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. - Rédiger des comptes rendus d'incidents pour le service technique concerné par la solution. - Rédaction de documentations simples. Amélioration continue : - Remonter les problèmes récurrents pour analyse. - Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures. Amplitude horaire de 5h à 21h selon planning Rotation du lundi au samedi PROFIL : De formation supérieure Bac +2/3 en informatique : BTS SIO, DUT Informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans l'informatique Compétences Techniques : - Connaissance des environnements Windows, Linux, Android, outils de ticketing. - Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, WIFI) - Connaissance, capacité à naviguer et faire des requêtes dans les bases de données Compétences Relationnelles : - Sens du service client, patience, pédagogie. - Travail en équipe Compétences Organisationnelles : - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Autonomie Langues : - Français courant, - Anglais C1 (Avancé)