Vous avez le goût du contact humain, un sens affirmé de la négociation, et souhaitez jouer un rôle utile et socialement engagé ? Rejoignez notre équipe du recouvrement au sein de la Direction Habitants & Territoires.Votre mission ? Recouvrer durablement la dette locative tout en accompagnant les locataires en difficulté, avec une approche de proximité, personnalisée et humaine. Vous serez un acteur clé de la relation client et de la santé financière de notre structure. Au-delà de l'orientation forte client, le poste participe à la bonne santé financière de l'entreprise. Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client. Rattaché(e) au Responsable recouvrement, ce que vous ferez au quotidien : - Prévenir les impayés : Informer les locataires sur leurs obligations, proposer le prélèvement automatique Identifier les situations à risque et déclencher des alertes sociales Mener des actions de sensibilisation et proposer des solutions financières ou sociales - Recouvrer de manière proactive et humaine : Réaliser des visites, appels, mails pour alerter sur les impayés Analyser les situations financières et sociales Construire des solutions adaptées, formaliser des plans d'apurement Collaborer avec nos partenaires (CAF, CCAS, Action Logement...) - Piloter votre activité : Tenir à jour les outils de suivi Partager les bonnes pratiques avec l'équipe Contribuer à améliorer nos procédures et l'expérience client Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine juridique ou en gestion immobilière Une première expérience dans le recouvrement d'impayés chez un bailleur, un huissier de justice, en banque. Le permis B est indispensable. Vous avez un excellent sens du relationnel et du service client. Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite. La maîtrise des outils informatiques et bureautiques est indispensable. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome. Vous savez faire preuve d'empathie et de diplomatie dans la gestion des situations délicates. Envie de donner du sens à votre quotidien professionnel ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de la solidarité locative ! Avantages - 37 heures par semaine/ RTT - 13ème mois - Prime de vacances - Prime d'intéressement - Prime ancienneté - Primes sur objectifs Nous vous proposons : - D'exercer pleinement et en toute autonomie vos talents au service de l'entreprise - De développer vos compétences tout au long de votre carrière (au moins une action de formation dans l'année) - De travailler dans un espace favorisant le bien-être. Pour faciliter votre arrivée et les premiers mois de notre collaboration, nous vous proposerons un parcours d'intégration sur mesure : - Découverte de votre nouvel environnement professionnel et des femmes et des hommes qui le compose - Accompagnement à la prise de poste - Suivi de l'intégration jusqu'à 1 an. Process de recrutement : 1er échange téléphonique pour faire connaissance et connaitre vos motivations Entretien avec le manager et les RH en visio ou en présentiel pour valider vos compétences et potentiel de développement Echange à 360° en présentiel avec plusieurs collaborateurs pour conforter votre envie de rejoindre l'entreprise