POSTE : Accueillant Médiateur H/F DESCRIPTION : Accueil et Renseignement des Familles : - Préparer et effectuer les démarches administratives initiales pour l'enregistrement de l'accueil : dossier d'accueil, contrat de mise à l'abri d'urgence, règlements et état des lieux. - Préparer le trousseau en collaboration avec le service Gouvernante. - Mettre en oeuvre la procédure de désinfection préalable à l'accueil. - Effectuer l'arrivée des nouveaux résidents et suivre la procédure de désinfection de leurs affaires. - Encadrer et accompagner les familles lors des transferts et départs de l'hébergement. - Dresser les états des lieux d'entrée et de sortie en suivant rigoureusement le process validé. - Faire un reporting auprès du responsable de service et au service booking après chaque arrivée, transfert et départ. Médiation et Encadrement des Familles : - Effectuer une médiation auprès des résidents et une veille technique des hébergements. - Assurer une présence active de proximité, résoudre les conflits et rappeler les règles de civisme. - Réaliser une veille pour comprendre et analyser les interactions des résidents. - Vérifier les informations des résidents et assurer un reporting fluide. Suivi du Process de Désinfection : - Accompagner les personnes hébergées dans le protocole de désinfection. - Garantir le suivi de la procédure et être un relais d'informations. - Prendre en charge les biens des résidents dans le cadre du protocole établi. - Veiller aux traitements en cours et transmettre les informations nécessaires. Activités du Poste : - Accueillir, départs et transferts des familles hébergées. - Effectuer des passages dans les hébergements selon le planning validé. - Être garant de l'interface et des remontées d'informations. - Faire respecter les règlements et rappeler les règles de civilité. - Apporter un soutien auprès des équipes de médiation. PROFIL : Formation : - Expérience minimale d'1 an en médiation ou gestion/service client, idéalement dans une structure hôtelière ou d'hébergement, ou d'accueil de public en situation de précarité. - Connaissances informatiques de base (Word, Excel) et des outils numériques (smartphone, tablette, GMAO). - Maîtrise de l'expression orale et écrite en français, idéalement maîtrise d'autres langues. - Maîtrise des procédures de l'entreprise et gestion des priorités. Compétences : - Dynamisme et polyvalence. - Rigueur, sens de l'organisation et autonomie. - Ponctualité et respect des horaires. - Techniques de communication, écoute et médiation. - Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress et les imprévus. - Participer à l'optimisation des process du service et de l'entreprise. Savoir-Être : - Sens de l'écoute, bonne sensibilité au dialogue et capacité à créer une dynamique positive. - Patience, discrétion et disponibilité. - Capacité à convaincre, gérer les situations conflictuelles et d'urgence. - Flexibilité pour s'ajuster aux changements de priorités. - Diplomatie, esprit d'équipe et soutien aux collègues. - Sensibilité à la culture d'entreprise interne orientée performance et bienveillance. Conditions du Poste : - CDI à temps plein (35 heures) - Salaire : 13 € bruts / heure - Prime 13ème mois, ventilée mensuellement - Prime additionnelle variable sur objectifs : jusqu'à 10 % du salaire annuel brut - Travail en semaine, en repos le week-end - Présentiel, horaires : de 13h à 21h avec 1h de pause repas - Statut : Employé niveau 1 - Mutuelle d'entreprise - Localisation : Strasbourg Meinau - Permis B obligatoire, véhicule de service - Prise de poste incluant un parcours d'intégration et de formation de plusieurs semaines Ref : 44hknsiuih