POSTE : Superviseur Gestion Relation Client H/F DESCRIPTION : L'agence CRIT CAEN TERTIAIRE recrute pour l'un de ses clients un superviseur Gestion Relation Client (H/F) bilingue Anglais (et Allemand serait un plus). Rattaché au Responsable votre mission consistera à mettre en oeuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs, c'est à dire le respect des procédures, des délais et de la qualité des services. Vos missions principales seront : - Effectuer un reporting régulier auprès de la responsable du service - Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne - Favoriser l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Veillez au respect des consignes et procédures internes - Garantir une bonne cohésion d'équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail - Contribution à une culture du service client - Faire monter en compétence ses collaborateurs (Évaluer les compétences acquises, identifier les améliorations à apporter, passer des demi-journées avec les conseillers) - Aviser sa responsable de tout dysfonctionnement, anomalie, problème, conflit - Remplacer la Responsable lors de ses congés CE + PRIMES PROFIL : Nous recherchons un profil bilingue Anglais (et Allemand serait un plus) ayant une première expérience dans la management d'équipe. Votre rigueur, dynamisme et esprit d'équipe seront des atouts pour ce poste. N'attendez plus pour rejoindre un groupe en pleine expansion !