Dès le matin, vous prenez votre casque et vos commandes à portée de main. Les échanges s'enchaînent, entre écoute, précision et réactivité. Vous accompagnez une clientèle de professionnels au téléphone, par mail ou fax. Vous traitez les demandes, les commandes et les réclamations avec méthode et rigueur. L'utilisation de SAP fait partie de votre quotidien pour assurer un suivi fiable et rapide. Vos principales missions : - Répondre aux appels entrants et conseiller les clients professionnels - Saisir les commandes sur SAP, reçues par téléphone, mail ou fax - Gérer les litiges et réclamations dans le cadre du service après-vente - Proposer des ventes additionnelles adaptées aux besoins du client - Assurer un suivi précis des dossiers clients et des échanges Ce poste demande à la fois écoute, organisation et aisance dans la communication. Vous aimez le contact direct avec les clients et savez garder votre calme, même dans un pic d'appels. - Maîtrise du logiciel SAP indispensable - Excellente expression orale et écrite en français - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens du service client et goût du travail bien fait - Première expérience réussie en centre d'appels ou service client BtoB Indémnités repas de 5.88€ par repas Horaires du lundi au vendredi de 8h à 16h20