POSTE : Responsable Agence de Voyages H/F DESCRIPTION : Garant de la marque dont vous êtes l'ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l'excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients ! VOS MISSIONS - Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, - Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux, - Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients, - Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients, - Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail, - Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients - Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients, - Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme. VOTRE PROFIL - Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme, - D'excellentes compétences en communication et en négociation, - La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe, - Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, - La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations, - La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme. NOTRE PROMESSE : Des avantages concurrentiels : - -20% sur les voyages, - Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe, - En fonction de critères d'éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits, - La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales, - Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges, Une carrière enrichissante au sein du Groupe : - Un parcours d'intégration complet (2 semaines de formation dès votre arrivée), - Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel, - Des opportunités d'évolution et de mobilité. Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients. Adresse et Horaires : 91 Rue de Paris, 59500 Douai Du lundi au samedi de 9h30 à 18h30 - - Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. PROFIL :