Rejoignez une entreprise qui place l'humain et l'expérience client au cœur de sa réussite !  Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'écoute active et l'amélioration continue ? Vous aimez créer du lien, analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ?  Alors ce poste est fait pour vous !  Votre mission : créer une expérience client inoubliable En véritable ambassadeur(rice) de la relation client, vous serez acteur(rice) de chaque moment clé du parcours client :  > Relation directe & interactions clients Appeler les clients à différentes étapes stratégiques (achat, mise en service, maintenance, événements)  Créer du lien, écouter, rassurer et valoriser nos clients  Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner notre marque  Réaliser des visites de courtoisie en fonction des besoins des clients  > Suivi des réclamations & amélioration continue Centraliser, coordonner et suivre les réclamations  Analyser les retours et proposer des actions correctives  Sensibiliser les équipes internes à la culture satisfaction  Communiquer vos analyses aux directions concernées  > Développement du programme Expérience Client Exploiter les indicateurs d'enquêtes  Construire un programme expérience client innovant et différenciant  Participer aux journées « nouveaux clients »  Identifier et activer les clients ambassadeurs  Proposer des idées, co-construire des actions, faire bouger les lignes !  > Collaboration transversale Travailler main dans la main avec le commerce, le marketing, les équipes techniques.  Contribuer à l'amélioration des process internes  Enrichir la stratégie communication & produits grâce aux retours terrain > Vos atouts : Aisance relationnelle & empathie  Fibre analytique et sens du détail  Capacité à résoudre les problèmes  Leadership positif et esprit collaboratif  Envie de porter la voix du client dans toute l'entreprise  > Vos compétences techniques :  Maîtrise des outils CRM  Analyse de données client  Gestion de projet  Connaissance des parcours clients  Techniques d'enquêtes & sondages Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé avec un vrai impact  Une entreprise qui valorise l'initiative et la créativité  Un environnement bienveillant & collaboratif  La possibilité de construire un programme Expérience Client de A à Z  Prêt(e) à devenir le moteur de la satisfaction client ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez-nous pour écrire l'expérience client de demain !