POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Département Opérations, vous supervisez toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des commandes depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison au client. Vous assurez également le bon fonctionnement du service ADV Ventes Neuves. Pilotage de l'Activité : - Contrôle de l'ensemble de l'activité (traitement des commandes, facturation, délais) - Élabore le reporting mensuel de l'activité du service - Suit la mise à jour des bases de données SAP clients et articles - Supervise le traitement des litiges - Veille à la rigueur dans les différents traitements (réduction des avoirs & refacturation) Process : - Optimise et améliore en continu les process SAP - Propose des axes d'amélioration sur les process et l'organisation Management d'équipes : - S'assure du respect de l'application de la législation du travail - Veille au bon climat social de l'ensemble de son périmètre - Anime ses équipes, notamment par le biais de routines de communication efficaces - Apporte un soutien managérial à ses équipes pour le pilotage de leurs activités - Recrute et veille à l'intégration de nouveaux collaborateurs dans son périmètre, en lien avec la Direction des Ressources Humaines - Traite les sujets liés au disciplinaire, en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines - Evalue les collaborateurs au travers des entretiens annuels, envisage leurs prochaines étapes d'évolution et/ou de mobilité - Est garant de l'évolution des compétences techniques de ses équipes par le biais de la formation PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'un diplôme universitaire niveau Bac +3 idéalement, en commerce et/ou comptabilité. - Vous avez idéalement 5 ans d'expérience sur une fonction similaire avec du management d'équipes. - Vous avez des connaissances / expériences au sein d'un environnement ERP (type SAP). - Vous parlez anglais couramment.