POSTE : Suivi de Ca - Customer Service H/F DESCRIPTION : Au sein de la Global Business Unit (GBU) Avionics de Safran Electronics & Defense, la Direction « Sales Management » a pour mission principale la gestion des comptes clients (commandes, suivi de la production/logistique, satisfaction client/OTD). Cette équipe est également responsable du pilotage du Chiffre d'Affaires de la GBU (planification mensuelle et annuelle ainsi que le suivi du CA réalisé). Vous seconderez la Responsable du Pôle Distribution dans le suivi du portefeuille de clients distributeurs et vous prendrez, plus particulièrement, en charge l'élaboration puis l'actualisation régulière du rolling forecast du CA (RoFo) en étroite collaboration avec les équipes (Responsable Commercial, Customer Service Representative - CSR, Direction Support, Direction des Opérations, Programme et Finance). PROFIL : Compétences Clés & Aptitudes professionnelles Orientation clients - Qualités relationnelles, tourné vers la satisfaction client Travail en équipe - Gestion de Projet dans un environnement industriel + Polyvalence en interne au sein du pôle Sens de l'engagement - rigueur, gestion des priorités Prise d'initiative, forte capacité analytique, propension à la résolution des problèmes La maîtrise de Teams et de ses fonctionnalités serait un plus. Capacités techniques dans le métier - maîtrise d'un ERP, des outils bureautique (Excel : TCD & Formules) Principales missions PREVISION ET PILOTAGE DU CA PROGRAMME - Suivre l'atterrissage du CA Neuf cohérent du RoFo en coordination avec les Départements commerciaux, la Direction des Opérations, le Contrôle de Gestion et le Programme - Communiquer et donner la visibilité de l'avancement CA de son périmètre RELATIONNEL CLIENT / SUIVI DES PERFORMANCES - Effectuer la revue et le traitement des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients - Etre le point de contact du client pour le suivi de ses commandes et répondre à leurs demandes d'information Ce poste hybride vous permettra de mettre au service de l'entreprise, votre sens de la communication, votre excellent relationnel ainsi que votre esprit analytique. Vos précédentes fonctions vous ont conduit à évoluer dans un environnement industriel, de préférence à l'international, à gérer des comptes clients et à utiliser un ERP au quotidien. Vous disposez d'une expérience en gestion de projets (capacité à mobiliser les parties prenantes en transverse, priorisation, pilotage et respect des délais. etc.) Enfin, compte-tenu des nombreux contacts à l'international, l'anglais courant est indispensable pour exercer ces fonctions.