Description de l’hôtel et de la résidence : A deux pas du RER A « Nanterre Préfecture », le Mercure Grande Arche est un hôtel 4* de 97 chambres et la Résidence en procède 63. Nous avons un concept inédit pour la restauration : « HOMEY » notre cantine Home Made à emporter ainsi qu’une offre room service le soir pour faire vibrer les papilles de nos clients hébergés. Nous avons également 11 salles de réunions gérées par l’équipe commerciale. Notre hôtel se situe à 10 minutes à pied de Paris La Défense Arena et 15 minutes de l’Esplanade de la Défense. Les missions : Il parait que la première impression est toujours la bonne, tant mieux, tu seras la première personne que nos clients verront. Ils seront entre de bonnes mains avec toi ! Tu seras en charge de leur sécurité, de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée. Tu assureras l’ensemble de tes fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux à l’image du groupe Accor : Préparation des arrivées, check-in et check-out des clients individuels et groupe, prise de réservations last minute, par téléphone et email, traitement des demandes clients… Pour assurer un suivi client de qualité, tu devras remonter les informations à ta hiérarchie (plaintes, remarques, feedback clients …). Tu devras gérer tes encaissements et tu seras responsable de ta caisse. Tu éditeras, traiteras et assureras un suivi des factures clients. « Show must go on », si le barman n’est pas présent, tu enfileras ta tenue de barista le temps d’un café ! Must have : Le détail est important pour toi, rien ne manque grâce à ton anticipation Tu es attentionné et convivial, ton sourire fera des ravages Tu sais gérer la pression et le stress Tu es polyvalent et même un peu commercial Tu as le sens des priorités Tu sais parler anglais et pourquoi pas une autre langue étrangère L’outil informatique ne te fait pas peur et tu connais peut-être déjà le logiciel Fols Informations complémentaires : 1. Type de contrat : STAGE – 39h 2. Date de début du poste : Immédiate 3. Avantages : 4. Mutuelle d’entreprise. 5. Remboursement navigo 50% 6. Accès aux avantages du groupe Accor. 7. Formation continue. 8. Participation aux événements d’entreprise. 9. Possibilité d’évolution. Rejoignez une équipe dynamique et prête à relever tous les défis avec le sourire ! N'hésitez à postuler auprès de Naseera (Ressources humaines) et Mélanie (Chef de Réception)