POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un CDI au sein d'un SAV ? C'est ici qu'il faut postuler ! Nous recrutons pour notre client positionné sur le secteur de la distribution de produits spécialisé, un(-e) Responsable SAV afin d'encadrer une équipe sur place, ainsi que deux équipes à distance. Vos missions seront les suivantes : - Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et met en ½uvre les actions permettant d'assurer la rentabilité du service - Manage l'équipe SAV nationale : - Anime et coordonne l'activité de son équipe pour garantir une performance optimale (hotline, déplacements, ?) - Veille au respect des process et des procédures dans l'entreprise comme en clientèle - Accompagne et développe les compétences (formations, ?) de ses collaborateurs en lien avec les autres services - Assure le suivi des objectifs et résultats de son équipe - Identifie les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d'amélioration continue du service - Apporte son expertise dans le choix des matériels et pièces détachées à référencer en collaboration avec le (la) responsable de gamme équipement - Fait preuve d'innovation, voire externalise si besoin, certaines prestations - Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité - Participe à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations?) et y représente la société - Participe aux études et travaux pour l'entreprise Vous, notre perle rare ? - Diplômé(e) d'un Bac +2 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe - Votre sens du service client est très développé - Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes - Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition - Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter Avantages : Rémunération sur 12 mois + prime variable, titres restaurants, intéressement et participation, télétravail. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 14-12-2024 PROFIL :