POSTE : Chargé de Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Clientèle ADV, vous serez en première ligne pour garantir la satisfaction client et assurer un suivi administratif rigoureux des commandes. Vos missions comprendront : - Gestion des commandes : Suivi des commandes de la réception à la facturation, en veillant à la conformité des processus sur SAP. - Coordination des livraisons : Organisation et suivi des livraisons avec les équipes logistiques pour respecter les délais dans un contexte exigeant. - Suivi de la relation client : Assurer une communication proactive avec les clients pour répondre à leurs besoins et anticiper leurs demandes. - Gestion des litiges : Résolution rapide des litiges liés aux commandes, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. - Reporting et analyse : Suivi des indicateurs de performance, analyse des données sur Excel et recommandations d'optimisation des processus. Avantages - Tickets restaurant - Mutuelle - Remboursement des frais de transport - Télétravail : 1 jour par semaine 30000 à 32000 € annuel PROFIL : Profil recherché - Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction ADV ou de gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de l'industrie pharmaceutique. - Compétences techniques : Maîtrise de SAP et d'Excel. - Qualités personnelles : Rigueur, sens du service client, organisation, et capacité d'adaptation à un environnement exigeant.