Descriptif du poste: Notre équipe se fixe pour objectif d'être le partenaire de confiance privilégié de nos clients en les aidant à maintenir, maximiser et sécuriser  leurs activités en ligne.    Les Ingénieurs de Support Cloud d'Akamai offrent une expérience d'assistance incomparable aux plus grandes organisations du monde. Nos ingénieurs sont reconnus pour leur connaissance approfondie des technologies de pointe, leur empathie envers les clients et leur calme sous pression.   En tant qu'Ingénieur Support Cloud, vous fournirez le support technique sur les solutions Akamai de performance  Web et Media, ainsi que de cybersécurité et Compute. Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques sur nos solutions et services qui ont un aspect critique pour nos clients business. Le support est fourni à distance avec un système de tickets, utilisant courriels et appels interactifs en ligne. Vous serez en charge de :   * Résoudre des problèmes techniques complexes sur l'ensemble de nos solutions pour un portefeuille de très grands comptes dans la région EMEA. * Mener des investigations techniques sur la plateforme Cloud d'Akamai dans le monde entier. * Collaborer avec les équipes internes sur plusieurs fuseaux horaires. * Utiliser et maintenir la base de connaissances d'Akamai tout en adoptant une approche d'amélioration continue. * Travailler sur l'amélioration de nos outils internes, nos procédures afin d'évoluer vers un rôle de spécialiste Profil recherché: Pour réussir dans ce rôle, vous devez : * Avoir un Master dans le domaine de l'informatique, ou dans un autre domaine d'études connexes ou une expérience pertinente. * Maîtriser le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral * Avoir une passion pour la relation client dans un environnement B2B * Avoir une bonne connaissance et être capable de démontrer sa compréhension des protocoles Internet standards tels que TCP/IP, UDP, DNS, HTTP et de leurs outils de dépannage. * Avoir de l'expérience avec Linux, spécifiquement en Bash/Shell et les logs applicatifs * Avoir une connaissance ou une expérience dans des langages de programmation (tels que Python, Java, ou autres), ainsi que les langages Web tels que HTML, JavaScript, et autres.