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Chargé de Support Client Btob H/F 69 - LYON 01
Offre n° 8071542
Chargé de Support Client Btob H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 août 2024
POSTE : Chargé de Support Client Btob H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d'une équipe de 3 personnes, tu interviens en tant qu'expert(e) de l'offre Simplifia. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es garant(e) de l'expérience client en assurant l'assistance du client sur la solution digitale en apportant un suivi de proximité. Pour mener à bien ton objectif d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables ambassadeurs, tu assures des missions mortelles : - L'assistance de nos clients existants sur l'utilisation du logiciel Simplifia - L'assistance aux clients par chat, mails et appels entrants - Le traitement des réponses aux clients en apportant des solutions à leurs besoins - L'optimisation de l'utilisation du logiciel par le client en s'assurant d'une bonne prise en main de l'outil - Gestion des tickets (ouverture et traitement) - La gestion de tes échanges dans une vraie logique de satisfaction client - L'analyse de l'activité support (nombre de tickets, délais de traitement) - Le suivi et l'analyse de l'activité des utilisateurs avec l'objectif d'améliorer le NPS et le HealthScore PROFIL : De formation Bac +2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance et le support client sur une solution logiciel. Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client. Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
Simplifia
Depuis plus de 10 ans, Simplifia est une entreprise qui a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques. Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360 qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visi...
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