POSTE : Secrétaire SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients : Un(e) secrétaire SAV. Missions : - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d'intervention, - Planifier les interventions terrais avec nos partenaires SAV, - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne, - Etablir les compte rendu de réunions clents, - Réaliser les devis clients pour les commandes courantes, - Assurer la saisie des commandes, le suivi des dossiers jusqu'à la facturation et le suivi des litiges en accord la direction SAV, - Travailler en équipe avec le technicien SAV, PROFIL : Expérience impérative en SAV Maîtrise de l'anglais impérative Compétence(s) essentielle(s) Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement, Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux)., Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques, Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits, Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne