Descriptif du poste: En tant que Technicien support, vous assurerez le support de premier niveau (N1) sur la chaîne de la donnée de production, avec une dominante forte sur le diagnostic et la résolution d'incidents IT industriels. Vos missions principales seront : * Support N1 Transverse : Assurer le support N1 sur l'ensemble de la chaîne de la donnée de production (applicatif, système, réseau, télécom, SCADA). * Diagnostic et Traitement d'Incidents : Mener le diagnostic et le traitement d'incidents IT industriels, avec une expertise éprouvée en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA). * Qualification et Escalade : Qualifier, documenter de manière rigoureuse, et assurer l'escalade des incidents et demandes vers les niveaux N2/N3 si nécessaire (via EasyVista/ServiceNow). * Supervision et Hotline : Appuyer la supervision des applications et assurer la hotline terrain, y compris la gestion des tâches de backfill de données. * Astreinte : Participer au dispositif d'astreinte Heures Non Ouvrées (HNO). * Documentation et Reporting : Produire des livrables clés tels que les comptes rendus mensuels d'activité, bilans d'incidents, et rapports d'astreinte, en assurant la conformité RGPD-DCP. Profil recherché: Nous recherchons un profil de Technicien support N1, doté d'une expérience confirmée en exploitation IT industrielle (secteur énergie/production). Compétences Techniques et Outils Prioritaires : * Expertise Diagnostic : Expérience indispensable en diagnostic multi-niveaux (applicatif, système, réseau, SCADA) et supervision de la donnée industrielle. * Outils de Ticketing/Supervision : Maîtrise des outils EasyVista/ServiceNow, CheckMK, et Grafana. * Environnements Techniques : Connaissance des environnements Windows 11, Linux Debian, et Office 365. Qualités Essentielles : * Rigueur d'Analyse : Capacité à la rigueur d'analyse, la priorisation des incidents critiques, et la rigueur documentaire (traçabilité des tickets). * Communication : Communication efficace et opérationnelle fluide avec le team lead N1 et l'incident manager. * Autonomie : Expérience garantissant une autonomie rapide, une gestion sécurisée des interventions (RGPD/DCP) et une grande réactivité.