Descriptif du poste: Vos responsabilités : -Piloter l'activité SAV et relation client, -Etre l'interlocuteur privilégié des clients et incarner la qualité de service FCT sur votre périmètre, -Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive et curative et veiller à leur bonne exécution, -Analyser les interventions réalisées (rapports, astreintes, incidents) afin d'anticiper les dérives et d'améliorer la performance du SAV, -Réaliser des audits et états des lieux des prestations et mettez en place les actions correctives nécessaires, -Encadrer et animer une équipe de 7 techniciens SAV (maintenance et frigoristes), -Organiser les plannings hebdomadaires et les rotations d'astreintes, -Participer activement à l'intégration, à la formation et à la montée en compétences des équipes. -Etre le référent technique sur les installations frigorifiques complexes, notamment CO₂, -Suivre la performance économique du portefeuille confié et contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'agence, -Veiller à la traçabilité des interventions et à la bonne utilisation des outils de suivi. Profil recherché: Votre profil : Issu(e) d'une formation supérieure technique en froid/génie climatique/génie thermique avec une expérience terrain significative dans le froid commercial ou industriel en installation ou dépannage Une première expérience réussie en management d'équipe SAV est un atout.   Ce que FCT vous offre :  Poste en CDI, statut cadre, basé en Guadeloupe, salaire fixe de 4000€ à 4800 bruts mensuels sur 13 mois + prime de logement + prime d'astreinte + heures supplémentaires majorées + CSE + participation Processus de recrutement : - Premier entretien avec Garance Di Fonzo / Fusion RH - Second entretien avec le Directeur export / FCT