POSTE : Assistant ADV Export Allemand H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable ADV vous travaillez au sein d'une équipe d'une douzaine de personnes. Vous êtes en relation constante, par téléphone ou par mails, avec les clients germanophones. Vous assurez la gestion des offres, des commandes, et des réclamations clients Les missions proposées sont les suivantes : Rédaction et envoi d'offres commerciales en réponse aux demandes clients, en respectant les délais et les consignes de l'entreprise. Enregistrement précis des commandes clients dans le système d'information (SAP), vérification des éléments contractuels et suivi de leur avancement jusqu'à la livraison. Collaboration étroite avec les équipes de production, de logistique et de transport pour assurer la bonne exécution des commandes et résoudre les éventuels problèmes. Réponse rapide et efficace aux demandes d'informations, de devis ou de suivi de commande par téléphone ou par e-mail. Analyse des réclamations clients, recherche de solutions adaptées et mise en oeuvre des actions correctives en collaboration avec les services concernés. Développement d'une relation de confiance avec les clients en offrant un service de qualité et en assurant un suivi personnalisé. Organisation des expéditions, création des documents d'accompagnement (factures, bons de livraison) et suivi des livraisons. Résolution des litiges commerciaux ou logistiques en collaboration avec les services concernés. Tenue à jour de la base de données clients et vérification de la cohérence des informations. - 37h de travail hebdomadaire (horaire modulable) PROFIL : Doté(e) d'un BTS Commerce International ou équivalent, vous parlez allemand et bénéficiez d'une expérience significative sur un poste d'assistant(e) ADV ou assistant(e) commercial (e) d'au moins 3 ans. Habitué(e) à travailler en équipe, agile et à l'écoute, vous êtes reconnu(e) pour votre force de proposition, votre gestion des priorités et votre rigueur. Vous évoluerez au sein d'une équipe polyvalente au service d'un groupe à taille humaine. Ce poste nécessite la maîtrise d'un ERP et du Pack Office. La connaissance de SAP et un niveau d'anglais opérationnel serait un plus.