- Accueil France Travail
- Emploi
- Maintenance et entretien
- Yvelines
- Détail de l'offre 8074423
Responsable operationnel (H/F) 78 - HOUDAN
Offre n° 8074423
Responsable operationnel (H/F)
78 - HOUDAN - Localiser avec Mappy
Publié le 31 mai 2024
Up Skills PARIS a été mandaté par son client, spécialisé dans le secteur de la gestion d'installations informatiques basée à HOUDAN, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur RESPONSABLE OPERATIONNEL] F/H en CDI.Il est le responsable opérationnel des missions confiées à l'équipe et dirige les intervenants de l'entreprise. Il gère le suivi d'exploitation de l'activité du support niveau 1. Il est garant de la qualité de service et du respect des indicateurs contractuels. Rémunération proposée : 52KEUR selon profil Le ROD bénéficiera d'un véhicule pour gérer ses déplacements jusqu'au site client.Vos missions principales seront les suivantes : - Dispatcher les tickets d'incidents, et les demandes reçues par mail ou par courrier, gestion des escalades et des priorités - Consolider et vérifier les fichiers de l'équipe (procédures, plannings, gestion tickets, etc.). - Actualiser la base de données de gestion des demandes (modèles, catégorisations, etc.). - Vérifier la qualité des réponses du support. - Se charger du reporting et de la consolidation des résultats. - Préparer les supports COTEC, COPIL, COSLA... - Communiquer les points d'évolutions et de réajustement du site. - Mesurer l'évolution des compétences des agents. - Définir et suivre les marqueurs de qualité. - Capitaliser les cas récurrents et mettre en place des actions d'amélioration. - Assurer l'interface entre l'encadrement et les activités de l'équipe. PROFIL CANDIDAT : Relationnel important avec les différents intervenants du site (clients et collaborateurs). Gestion du stress lié aux attentes des clients et des collaborateurs. Diversités des tâches à mener Mise en place de processus d'évolution et rôle organisationnel impactant les résultats de l'activité du site. Planification des ressources utiles à la qualité du support niveau 1 en fonction de la charge d'activité. Management, communication et présentation adaptée. Capacité à gérer les priorités et de tenir un plan de charges. Bonne maîtrise de la planification, de la coordination et du suivi des actions. Maîtrise des statistiques et des reportings. Présentation étudiée des résultats et animation de réunion. Attitude dynamisante moteur de la motivation d'une équipe vers des objectifs communs. Relationnel aisé.EXPÉRIENCE : 5 ans Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant. Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000,00 Euros à 55000,00 Euros
- VL + TICKETS RESTAURANT + MUTUELLE
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Up Skills Paris IT 2
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
CORRESPONDANT INFORMATIQUE (H/F)
PROMAN EXPERTISE - 78 - MAUREPAS
La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, un CORRESPONDANT INFORMATIQUE H/F pour intervenir en assistance informatique et bureautique auprès des utilisateurs d'une grande...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien support Itinérant Paris Nord (H/F)
AMG-IT - 78 - RAMBOUILLET
TECHNICIEN ITINERANT - PARIS NORD (93) Pour le compte de l'un de nos clients grand compte leader dans le domaine de la santé, nous recherchons un technicien support itinérant (H/F) afin d'intervenir...
CDI - Temps plein
Publié il y a 25 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien support de proximité N2 / N3 (H/F)
78 - Montigny-le-Bretonneux
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un technicien support de...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien Support Proximité H/F
CRIT - 78 - GUYANCOURT
Basé à Guyancourt, Notre client recherche un(e) Technicien(ienne) Support Proximité H/F en CDI. Vous interviendrez auprès des clients directement sur leur site. Vous intervenez à distance (par...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien Support Proximité H/F
CRIT - 78 - GUYANCOURT
Basé à Guyancourt, Notre client recherche un(e) Technicien(ienne) Support Proximité H/F en intérim. Vous interviendrez auprès des clients directement sur leur site. Vous intervenez à distance (par...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien Service Desk(H/F)
CRIT - 78 - Guyancourt
Basé à Guyancourt, notre client recherche un(e) Technicien(ienne) Service Desk H/F en CDI. Dans le cadre de cette mission, vous intervenez à distance (par téléphone, mail, etc.), assurez l'assistance...
CDI Intérimaire - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI Intérimaire
Temps plein(déjà vu)
Technicien Service Desk(H/F)
CRIT - 78 - GUYANCOURT
Basé à Guyancourt, notre client recherche un(e) Technicien(ienne) Service Desk H/F en intérim. Dans le cadre de cette mission, vous intervenez à distance (par téléphone, mail, etc.), assurez...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 23 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
TECHNICIEN INSTALLATEUR TV affichage dynamique & mobilier digital (H/F)
HUMELAB - 28 - DREUX
ACTIVITÉ PRINCIPALE Réaliser des installations physiques de moniteurs d'affichage dynamique et mobilier digital tactile (manutention + configuration). Réaliser des opérations de maintenance sur...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien support informatique H/F (H/F)
ABALONE TT MANTES-LA-JOLIE - 78 - MANTES LA VILLE
Vos missions: - Assurer le support technique aux utilisateurs - Gérer au quotidien les systèmes d'information (matériel et logiciel) - Être l'interlocuteur des prestataires lors des interventions...
Intérim - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Technicien support informatique (H/F)
groupagora - 78 - Montigny-le-Bretonneux
support utilisateurs niv 0/1 prise d'appels Résolution d'incident avec procedures Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques du marché (Microsoft, Adobe ) Dispatch et escalade des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)