POSTE : Chargé de Clientèle Btob H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du service client, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion de la relation client avant-vente : - Prise en charge des appels entrants - Réponse aux emails suite aux demandes d'information Gestion de la relation client après-vente : - Assurer le bon déroulement de la commande. - Prise en charge des appels et emails entrants après-vente - Re-programmation / annulation / modification des transports commandés - Gestion des litiges dans des cas de retards et/ou pertes de marchandises - Interface avec le service transporteur. Poste à pourvoir sur Paris 9ème et le salaire est de 27 600 Euros brut annuel, 4 jours de télétravail possible par semaine - 1 RTT/mois. PROFIL : Compétences et expériences requises : - Maîtrise de la bureautique classique (Excel en particulier) - Stages significatifs contact direct clientèle. Savoir être : - Excellent relationnel - Bonne maîtrise de soi - Personne d'une rigueur extrême - Excellente capacité à assimiler les informations - Méthode et organisation Votre implication personnelle ainsi que votre pro activité seront des atouts pour réussir à ce poste.