La communauté d'agglomération Arlysère recrute un Chargé d'accueil H/F au sein du pôle Usagers du service Eau et Assainissement et vous offre un cadre idéal pour développer vos compétences. DÉFINITION Le Chargé d'accueil H/F assure l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion des abonnés. SITUATION ACTUELLE Agglomération Arlysère Sous la responsabilité de la responsable du pôle Relation à l'usager CONDITIONS D’EXERCICE Lieu : Albertville Poste : CDI de droit privé Temps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadaires Conditions de travail : Travail de bureau sur outil informatique RELATIONS FONCTIONNELLES Relations internes : Agents du pôle administratif, agents d'exploitation et échanges réguliers avec l'ensemble des services de la collectivité Relations externes : Services externes et partenaires institutionnels, délégataires, prestataires de service et public CADRE STATUTAIRE Recrutement par voie contractuelle de droit privé MISSIONS 1. Assurer l'accueil physique et téléphonique - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service Eau et Assanissement les matins sur la base d'un roulement entre les agents de l'équipe - Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches (abonnement, résiliation, réclamations, renseignements facturation/relances, interventions techniques...) - Réguler les dysfonctionnements et les conflits, alerter en cas de dysfonctionnements et en rendre compte - Réceptionner les contestations ou réclamations (téléphoniques ou en face-à-face) et orienter l'usager vers une solution adaptée (apport direct d'une réponse structurée, alerte à la Direction Générale...) - Collecter les données journalières nécessaires et alimenter les outils de suivi du service (tableau de suivi de la réceptionsd'appels, mails ou courriers) 2. Assurer la gestion des abonnés - Traiter les demandes d'abonnement, de résiliation, de mensualisation et assurer la mise à jour du fichier abonnés - Paramétrer les contrats, notamment pour les constructions nouvelles - Enregistrer les index de consommation et tous les renseignements utiles pour la facturation - Traiter les demandes techniques pour les services d'exploitation (demandes de branchement et signalement de fuites ou de problèmes sur le réseau) SAVOIRS Outil bureautique et suite Office Logiciels métiers Eau et Assainissement Techniques de recueil et de traitement de l'informations Environnement des collectivités territoriales SAVOIRS ETRE Respect des procédures Rigueur et autonomie Sens du contact Travail en équipe Droit de réserve Respect des attendus et des délais PROFIL Souhaité : CAP à Bac +2 - une expérience en collectivité territoriale serait appréciée CONDITIONS D’EMPLOI Possibilité d’avoir une prime annuelle (CIA) en fonction de la manière de servir Participation à 50% à la mutuelle d'entreprise Participation employeur prévoyance Possibilité d’adhérer au COSI et au CNAS en fonction de l’ancienneté Titres restaurant Forfait mobilité durable Jours enfant malade