POSTE : Customer Support Manager H/F DESCRIPTION : Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La Division Customer Support & Services (CSS) est le réseau après-vente de SAO, acteur majeur des équipements et des systèmes embarqués pour les avions et les hélicoptères. Rattaché(e) au service support client, votre rôle principal est de prendre en charge un portefeuille de clients sur la région EMEA. A ce titre, vous avez les missions suivantes : Etre la voix du client : - Établir des relations de confiance. - Partager les difficultés/attentes des clients au sein de Safran. - Escalader les problèmes au niveau approprié. Gérer le contrat client : - Agir comme point focal pour les questions contractuelles (s'assurer que nous remplissons les exigences de support). - Gérer l'application du contrat, y compris les réclamations. - Soutenir les efforts de collecte de cash au besoin. - Rédiger les rapports/KPI. Responsable de la satisfaction client : - Agir comme facilitateur/coordinateur/point d'escalade dans la résolution des problèmes et assurer un suivi adéquat avec les clients. - Surveiller les performances de Safran et identifier les contributeurs aux faibles performances. - Contribuer à l'élaboration de plans d'amélioration en coordination avec les parties concernées. - Gérer/coordonner les plans d'amélioration dédiés en collaboration notamment avec les Ventes et le programme. - Organiser des revues régulières avec les clients et fournir les rapports correspondant (livraison des pièces de rechange, temps de traitement des réparations, fiabilité en service, rétrofits à venir, état des actions techniques). PROFIL : Vous êtes issus d'une formation Bac +5 avec une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans l'industrie aéronautique. Compétences clés : - Connaissance des normes et réglementations aéronautiques - Connaissance des contrats - Maîtrise des outils ERP et Microsoft Office - Management transverse - Capacités d'analyse - Esprit d'équipe et de travail collaboratif - Autonomie Vous êtes capable de dialoguer à l'écrit et à l'oral avec un correspondant anglophone dans un environnement multiculturel.