Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l’interlocuteur unique du membre de Roole :  * Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé * Vous assurez le traitement et le suivi des demandes  * Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk  Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter. Les compétences clés : * Excellente expression orale et écrite * Une 1ère expérience de la relation client par téléphone est un avantage * Ecoute active  * Analyse du besoin du client   Les compétences « + » : * Compétences commerciales : fidélisation client  * Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client * Vous avez déjà travaillé en conciergerie    Vous aimez : * Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients  * Etre autonome et proactif  * Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client  * Travailler dans une ambiance conviviale    Ce qu’on a à vous offrir Travailler chez Roole, c’est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation : * Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique * Beaucoup d’autonomie et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées * Deux jours de télétravail par semaine et un complément d’un Bonus de télétravail de 12 jours utilisables sur 1 an. * Une prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 15 % de la rémunération). * Un accès gratuit à une salle de sport haut de gamme et des cours collectifs, directement sur place. * Et plein d’autres avantages : Bistrot d’entreprise et carte Swile en cas de télétravail (Titres Restaurant), mutuelle Alan, places en crèche, prise en charge de transport (50%), location de vélos (prise en charge 70%), bons plans négociés par le CSE.   Prise de poste au 6 avril 2026   Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien !