POSTE : Chargé de la Relation Clientèle - Alternance H/F DESCRIPTION : Au sein du service relation client vos missions seront : SAV ET RELATION CLIENT B2C/B2B - Traitement des réclamations clients par téléphone ou e-mail - Suivi des retours et litiges en essayant au maximum de minimiser les coûts et d'apporter le meilleur service - Développement et fidélisation de la clientèle OPTIMISATION & RECHERCHE DE SOLUTIONS - Recherche et développement de solutions pour améliorer et valoriser la prise en charge des clients (réduire les temps de réponses, mise en place de procédures de retour, développement d'un logiciel de relation client, gestion des coûts et optimisation) - Identifier et faire remonter les besoins des clients et optimiser les ventes en relation avec le responsable e-commerce E-COMMERCE - Vente des pièces détachées et traitement des commandes en collaboration avec le responsable e-commerce Profil : - Être dynamique, autonome et polyvalent - Être diplomate et à l'écoute des besoins des clients - Être à l'aise face aux clients et être réactif pour répondre rapidement aux questions - Être force de proposition - Avoir le sens commercial PROFIL : Comment ? Grâce à une approche pratique et efficace : rejoindre simultanément notre partenaire sur ce poste ainsi que notre CFA pour bénéficier de cette formation en alternance à distance. Voici ce que nous t'offrons : Type de contrat : Contrat d'apprentissage (CDD). Diplôme ciblé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel Durée de la formation : 12 mois. Format de la formation théorique : 100% en ligne, incluant des cours et des classes virtuelles. Rythme de l'alternance : 1 jour de formation par semaine (jour à définir) et 4 jours en magasin. Rémunération : Selon le barème national en vigueur. Début de la formation : dés que possible. Lance-toi dans cette aventure enrichissante qui combine travail sur le terrain et apprentissage numérique !