Au sein de la Caisse, le service Conciliation Recouvrement supervisé par Angélique et composée d'une dizaine de personnes est dédié au recouvrement des cotisations non payées, en vue de calculer et pouvoir payer les droits à congés de leurs salariés. Quel sera votre poste ? * Assurer un suivi rigoureux des cotisations impayées et mettre en œuvre une stratégie proactive de recouvrement amiable, personnalisée et préventive principalement par relance téléphonique * Prévenir les litiges en favorisant le dialogue et la négociation * Collaborer avec les services internes pour garantir la continuité du processus de recouvrement * Accompagner les adhérents en valorisant les missions et les engagements de CIBTP Caisse du Grand-Ouest Vous serez formé.e en interne aux spécificités du la Caisse et aux procédures en vigueur. Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant d'une première expérience dans le recouvrement amiable ou pré-contentieux, à l'aise avec les outils bureautiques Windows ainsi qu'un CRM ou ERP interne. Des connaissances en comptabilité, gestion ou en réglementation sociale seraient un véritable atout, notamment dans le contexte spécifique du BTP. Sur le plan relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens de la communication et d'une réelle écoute active aussi bien en face à face qu'au téléphone. Vous savez faire preuve de diplomatie, tout en adoptant une fermeté bienveillante et en gérant les situations sensibles avec tact. Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités, vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des services transverses (juridique, cotisations, etc.).