<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. <br /> Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.<br /> <br /> Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.<br /> * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.<br /> <br /> Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.<br /><br /><br /></p><p style="font-size:1.2em;">Descriptif mission</p><p>Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export pour un Client exploitant les moteurs M88, M53 et LARZAC.<br /> <br /> Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les responsabilités suivantes :<br /> - Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Rafale, Moteurs M88, à l'export, selon les termes & conditions au contrat.<br /> - Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Moteurs M53 et Larzac, à l'export, selon les termes & conditions au contrat.<br /> - Assurer le management et coordination des activités du périmètre dont il/elle a la charge.<br /> - Gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations.<br /> - Responsabilité de la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la<br /> satisfaction client, et de la disponibilité flotte.<br /> <br /> Pour réaliser ses missions le/la Customer Support Manager :<br /> - Sera le point focal des échanges avec le client pour les sujets opérationnels (avec le support de l'équipe locale).<br /> - Interfacera avec les différents métiers en interne pour la réalisation des prestations au Contrat (Commerce, ADV, Finance, Technique, Qualité, Programme...).<br /> - Interfacera avec l'équipe Safran Aircraft Engines sur Base Client (assistants techniques et logisticien).<br /> - Assurera le pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations, etc...) et développera les KPI nécessaires.<br /> - Contribuera à l'élaboration de solutions commerciales pour les services hors périmètre au Contrat.<br /> - Mènera les actions transverses de la Zone et du département Support utilisateurs au besoin.</p>