POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la Responsable Relations Clients, le ou la Chargé(e) Relations Clients aura une double mission : - Comme mission principale : intégrer l'équipe Relation Clients notamment pour le traitement des litiges liés aux voyages - Comme mission secondaire : être l'interlocuteur.trice des clients utilisant notre application Luciole, qui est un assistant de voyage sur Smartphone entièrement offline. Il permet au voyageur, client de Comptoir des Voyages, d'être guidé, assisté et renseigné pendant tout son séjour. Plus concrètement, votre mission consistera à : Relations clients (50%) : - Être l'interlocuteur.trice privilégié.e face à une situation qui entame la confiance en la marque et proposer des solutions - Être à l'écoute des clients et les rassurer - Analyser le motif de la réclamation et échanger avec les équipes opérationnelles, faire le point avec les fournisseurs - Proposer au client la bonne remédiation si elle s'avère nécessaire - Avoir une démarche qualité sur le service relation clients, analyser les statistiques et proposer des améliorations - Traiter et répondre aux avis clients sur le site Tâches administratives (liste non exhaustive - 45%) - Annuler les dossiers clients dans le CRM - Réaliser des attestations de tout type - Ouvrir les dossiers client auprès des compagnies aériennes - Prendre en charge les dossiers de médiation Autres sujets clients - Assurer les formations assurance et relation clients auprès des nouveaux vendeurs - Être en relation avec notre assureur en cas de dysfonctionnement ou d'évolution des conditions Support d'application mobile (5%) : - Contact direct avec les clients de Comptoir des Voyages (par téléphone ou mail) - Aide générale à l'utilisation de l'application auprès de nos clients (fonctions principales, GPS, localisation des prestations) - Traitement et suivi des retours clients PROFIL : Vous : · Êtes issu.e d'une formation supérieure et avez une expérience d'au moins 3 ans dans la relation clients · Avez de réelles capacités d'écoute, d'analyse, de synthèse et de travail en étroite collaboration avec différents interlocuteurs (internes et/ou externes) · Etes méthodique, structuré.e et organisé.e · Savez gérer le stress, les conflits et vous positionner en médiateur.trice · Êtes capable de négocier · Vous avez une sensibilité à l'utilisation des Smartphones (Ios et Androïd) · Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Au-delà des aspects purement techniques nécessaires à l'achèvement de vos missions, vous vous impliquez dans la dimension métier (voyage) afin de bien comprendre les priorités et d'être force de proposition. Nos conditions : Rémunération : · Selon expérience, à compter de 2 250 Euros brut par mois · Variable collectif (intéressement & participation) selon les résultats de l'entreprise pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaire brut Avantages complémentaires : · Santé : - Mutuelle & Prévoyance pris en charge à 85% par l'entreprise ! Vous n'avez que 22€ / mois de reste à charge quelle que soit la composition de la famille - Surcomplémentaire santé disponible (mais non obligatoire) pour 17€ / mois · Nos petits + : - Ticket Restaurant à 10€ pris en charge à 60% par l'entreprise - Une offre de formation complète à nos outils et métiers dès votre arrivée - Des agences au charme indéniable dans l'un des plus beaux quartiers de Paris - Des équipes de petites tailles et un management proche et bienveillant - Des lunchs & learn collaboratifs sur différents sujets : pays, bonnes pratiques, tourisme responsable, social - Des espaces « cuisine » incluant cafetière et bouilloire, micro-onde et réfrigérateurs pour vos petits plats - Des Jardins autours de nous (Jardin du Luxembourg à 10' et Jardin des Plantes à 7') tout comme les Arènes de Lutèce et les Quais de Seine (idéal pour un déjeuner au soleil entre collègues) · Mais encore - Télétravail friendly (2 jours par semaine une fois la période d'essai validée) - Prise en charge à 100% pour les abonnements vélo - Pour les sportives et sportifs : des douches sont à disposition - Une entreprise qui s'engage dans le tourisme responsable et qui soutient des ONG et associations à travers sa fondation Insolites Bâtisseurs - Philippe Romero - Une entrepris