POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Synergie Lyon Ouest recrute un(e) conseiller(ère) Accueil clients (H/F) pour son client basé à Dardilly spécialisé dans le GAZ. Mission en intérim de 5 mois dans le cadre d'un congé maternité jusqu'au 18/04/2025 Le temps de travail hebdomadaire effectif : 35H00 Horaires de travail : 9h-13h / 14h-17h00 Tickets restaurants 9€ dont 5 pris en charge par la société (Il faut demander à l'agence d'intérim d'en faire la gestion) Prise en charge de 50% de l'abonnement aux transports en commun. Horaire de journée, du lundi au vendredi. Rémunération : 2100€ BRUT Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants (Explication de facture, mise à jour des coordonnées, résolution de litige etc) Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate. Négocier les conditions commerciales avec les clients existants de façon réactive ou pro-active. Uniquement des appels entrants et si besoin sortant pour certain dossier (entre 1H à 2H de traitement back-office, le reste de la journée en appel entrant) Contractualiser avec les nouveaux locataires ou propriétaires (particulier) selon un fichier Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels). Vérifier la conformité des contrats (téléphone, e-mails, adresse, RIB, prix) Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies Expliquer et argumenter toutes les actions demandées. Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels tout le flux documentaire Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process. Appels sortants à faire uniquement Vos avantages Synergie : +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants) PROFIL : Vous êtes issus(es) d'un niveau d'études de Bac +2 Vous maîtrisez les outils informatiques, le Pack Office. Expérience : Comptabilité / Facturation est idéal mais poste ouvert aux débutants selon votre profil. Vos principales qualités sont d'être sérieux(se), organisé(e) et professionnel(le). Et vous êtes autonome, dynamique avec un bon esprit d'équipe et le sens du relationnel. N'attendez plus et postulez à l'offre dès maintenant !