Sous l’autorité de la Direction du camping, vous êtes en charge de l’ensemble du pôle réception, englobant les principales responsabilités suivantes: • Gestion des réservations - Analyse et définition des tarifs et des dates d’ouverture - Paramétrage du logiciel de gestion en amont de l’ouverture des réservations - Gestion des réservations et demandes diverses des clients par email et téléphone - Optimisation du planning de réservations • Gestion de la réception, des séjours & service clients - Accueil des clients et gestion des check-in & check-out - Gestion de la facturation - Contrôle des encaissements camping & ventes annexes - Gestion des demandes diverses et réclamations des clients - Organisation et supervision du ménage dans les locatifs, sanitaires et espaces communs • Animations & activités - Supervision de l’équipe d’animation et et élaboration des programmes hebdomadaires - Organisation d’événements pendant la saison (marché d’été, 50 ans du camping…) - Conseils sur les activités sur le site et dans la région (nature, culture, loisirs) - Identification des événements locaux pertinents • Gestion de la sécurité - Gestion et contrôle des accès automatiques pour les clients, les fournisseurs et le personnel - Supervision des gardiens de nuit - Supervision des surveillants piscine • Gestion de l’équipe : - Recruter, former et superviser le personnel de la réception, de l’animation et du ménage - Gestion et optimalisation des différents plannings - Encourager un environnement de travail positif et motivant, gérer les conflits. • Compétences métier - Grand sens de l’accueil, du service et de la satisfaction client - Bonne connaissance des outils bureautiques et logiciels de gestion de camping - Capacité à conseiller les clients sur les caractéristiques des produits et services vendus - Piloter les indicateurs de gestion - Capacité à manager une équipe - Rigueur dans l’utilisation des caisses et la facturation • Savoir-être et compétences relationnelles - Aisance relationnelle et maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais et l’allemand - Sens aigu de l’organisation et des priorités - Etre force de proposition - Avoir le sens d’un service 5 étoiles