POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : En lien direct avec l'équipe commerciale et les services internes, vous intervenez sur l'ensemble du processus client, de la commande à l'expédition, en garantissant un haut niveau de satisfaction. Vos missions : - Vous réceptionnez, traitez et suivez les commandes clients jusqu'à la livraison et au paiement - Vous assurez la mise à jour et la vérification des informations dans le système de gestion des ventes - Vous gérez l'intégration des nouveaux clients - Vous répondez aux demandes clients (produits, prix, délais) par mail, téléphone ou en direct - Vous collaborez avec les équipes Technical Sales, Production, Logistique et Finance - Vous coordonnez la gestion des factures et paiements - Vous maintenez les bases de données clients à jour - Vous préparez des rapports de vente et analyses de performance réguliers - Vous gérez les documents contractuels et supports administratifs liés aux ventes - Vous participez à l'organisation des réunions commerciales - Vous prenez contact avec les organismes concernés pour sécuriser les documents nécessaires aux expéditions - Vous formalisez les retours d'expérience pour ajuster les processus à la réalité du terrain PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en commerce international, gestion commerciale ou supply chain - Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (clients principalement internationaux) - Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et aimez résoudre des problèmes de manière simple et concrète - Vous avez une réelle capacité à concilier les urgences opérationnelles avec une vision long terme