Vos missions : - Organiser le service clients en incluant les modalités de traitement des demandes clients en accord avec le « Business Model » défini par le groupe. - Décliner et mettre en application la stratégie du Groupe - Manager l'équipe du service clients (communication, développement, gestion opérationnelle) - Analyser le support fourni par le GIST et proposer des améliorations - Piloter et décliner les projets du Groupe - Maintenir l'adéquation des ressources vis-à-vis des suivis clients en apportant le maximum de flexibilité - Suivre les indicateurs clés de performance de l'équipe - Bac+3 minimum dans le domaine du Commerce ou expérience équivalente - 5 ans ou plus d'expériences dans un environnement Service Client - Maîtrise d'Office 365 - Anglais niveau B1 minimum - Connaissance d'un système ERP Notre culture : façonner un espace pour tous. Il n'y a pas deux employés Seco identiques, mais nous sommes unis dans le monde entier par un esprit de famille qui nous aide à prendre soin les uns des autres. Cette passion pour les clients et notre engagement personnel sont ce qui fait de nous Seco. Avantages : — Intéressement — Bonus — 13e mois — 22 jours de RTT — Restaurant d'entreprise — Accord de télétravail Nous vous invitons à postuler via notre site secotools.com, rubrique « Rejoignez-nous », en joignant votre CV et lettre de motivation, ou en nous contactant directement par email : ressources.humaines[a]secotools.com Date limite de candidature : 30/01/2026