Team Compétences Besançon recherche pour l'un de ses clients un Technicien SAV / Méthodes H/F. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous intervenez comme support technique de niveau 1 auprès des clients et participez à la formalisation des procédures de fabrication et de réparation des produits. En tant que Technicien SAV / Méthodes, vous gérez les demandes techniques entrantes, analysez les dysfonctionnements et contribuez à l'amélioration continue des processus internes, tout en garantissant la satisfaction client et la maîtrise des risques et des coûts os principales missions : Assurer un support technique niveau 1 auprès des clients en cas de dysfonctionnement Réaliser des diagnostics de pannes à distance et proposer des solutions techniques adaptées Rédiger, formaliser et mettre à jour les guides, instructions, modes opératoires, fiches techniques et gammes Gérer et maintenir la base documentaire technique sur le réseau commun Constituer, renseigner et mettre à jour les dossiers clients (historique des interventions, bases de données techniques) Formaliser des dossiers projets : traduction des exigences techniques, consultation fournisseurs, estimation des coûts Réaliser des schémas électriques et mises en plan des produits Rechercher et proposer des solutions techniques visant à optimiser les process internes Concevoir des outils d'aide à l'analyse (tableaux de bord, graphiques...) Participer à la polyvalence partielle sur le périmètre Nouveaux Produits en cas d'absence De formation BAC+2 minimum dans un domaine technique (électrotechnique, mécanique, automatisme, microtechnique ou équivalent), vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou d'une forte appétence pour les environnements techniques. Vous possédez de bonnes bases en mécanique, hydraulique, et êtes capable de lire et réaliser des schémas électriques. La maîtrise des outils bureautiques et une capacité rédactionnelle solide sont indispensables. Un anglais technique permettant de comprendre et répondre à des demandes orales est apprécié. Vos compétences et qualités : Raisonnement méthodique et capacité d'analyse des dysfonctionnements Autonomie dans la recherche de solutions techniques Rigueur, organisation et respect des process Sens du service client et de la satisfaction utilisateur Bon relationnel, esprit d'équipe et capacité d'adaptation Réactivité face aux situations variées et imprévues Pédagogie, écoute et communication claire avec les clients et les équipes internes N'hésitez pas à postuler pour rejoindre une entreprise où la technicité, la qualité et la collaboration sont au coeur des pratiques professionnelles.