Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Superviseur ?? Missions principales En tant que Superviseur, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité ainsi que l'encadrement d'une équipe de gestionnaires de portefeuilles. Vos actions contribueront à garantir la satisfaction des clients, entreprises adhérentes et salariés, tout en veillant à l'efficacité collective. 1?? Organisation et encadrement de l'activité - Piloter et coordonner la gestion des portefeuilles pour répondre aux attentes des utilisateurs. - Gérer le planning des absences et congés des gestionnaires. - Analyser la qualité des activités réalisées. - Fournir un appui technique aux gestionnaires et solliciter le référent si nécessaire. - Prendre en charge les dossiers sensibles ou complexes. - S'assurer du respect du règlement intérieur et rappeler les règles si besoin. 2?? Animation et communication au sein du service - Fédérer et motiver l'équipe autour des valeurs et objectifs du service. - Transmettre les informations et directives en animant des réunions d'équipe. - Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences. - Renseigner et tenir à jour les outils de suivi d'activité. - Proposer des actions d'amélioration de la performance (qualité et productivité). - Conduire les entretiens annuels et professionnels. ?? Compétences recherchées Compétences techniques - Management : prise de décision, délégation, organisation, suivi et contrôle. - Animation d'équipe et communication interne. - Maîtrise des outils bureautiques d'analyse et de pilotage. - Connaissances de base des régimes de congés payés et de chômage intempérie. - Capacité de reporting. Qualités personnelles - Leadership - Rigueur - Esprit d'équipe - Sens du service client - Force de proposition - Autonomie - Aisance orale et qualité rédactionnelle - Analyse, synthèse - Adaptabilité aux situations et aux personnes