POSTE : Responsable des Operations Services IT H/F DESCRIPTION : Epsight grandit et souhaite le faire à vos côtés ! Comment ? => En proposant un poste de Responsable des Opérations (H/F) Nous cherchons à structurer et renforcer notre fonctionnement interne avec un(e) Responsable des Opérations pour prendre en main le pilotage opérationnel, le suivi des projets, l'organisation et l'animation de l'équipe. Un poste central pour faire le lien entre la stratégie et sa mise en oeuvre sur le terrain, en pilotant les actions et les équipes. Tes missions (si tu les acceptes) : Suivi opérationnel & gestion des projets : - Suivre les tickets, les plannings et les engagements de services auprès des clients - Coordonner les projets internes et clients, en lien avec les équipes - Assurer le suivi et l'animation de comptes clients clés (Reporting SLA, Copil) - Identifier les points de friction, proposer des plans d'action et veiller à leur mise en oeuvre - Alerter et anticiper les écarts, garantir le respect des délais et des niveaux de service Structuration & organisation : - Mettre en place et améliorer les outils de suivi (plannings, tableaux de bord, outils collaboratifs) pour l'interne et l'externe - Formaliser les méthodes et bonnes pratiques (automatisation, procédures, etc) - Clarifier les rôles et les responsabilités dans l'équipe et structurer les fonctions support - Participer au développement de l'organisation avec une vision d'amélioration continue Animation de l'équipe & suivi : - Manager l'équipe technique : points hebdo, suivi des objectifs, partage des priorités, management individuel des collaborateurs - Identifier les besoins de montée en compétences et organiser les temps de formation, de transmission - Participer activement aux recrutements - Travailler en lien direct avec le dirigeant, les leads techniques et les commerciaux pour assurer cohérence, fluidité et alignement stratégique Un peu de technique (quand même) : - Comprendre les métiers de l'infogérance et les réalités du terrain multiclients - Suivre les sujets techniques clés, valider les priorisations, évaluer les charges, accompagner l'évolution des compétences - Challenger les équipes sur la qualité, les délais et les solutions mises en oeuvre CE QUE NOUS TE GARANTISSONS : Rémunération : à partir de 50K€ annuel brut Télétravail : 1 à 2 jours de télétravail / semaine, un peu mais pas trop, pour avoir le plaisir de se retrouver au bureau ! Prise de poste : dès que possible, mais connaissant les durées de préavis, si c'est dans quelques semaines, nous restons ouverts. Cadre : des locaux dans l'ancien entièrement rénovés avec douches à dispo pour les sportif-ves du midi par exemple, cuisine aménagée pour se préparer de bons petits plats, à proximité de la gare de Nantes avec tous les transports possibles (tram, train, tram-train, station bicloo, busway, parking à vélo dans l'immeuble). Proximité : structure à taille humaine de 10 collaborateur-trices (Et bientôt 11, on vous compte déjà dans l'équipe !). Infos complémentaires Les + ? - Une mutuelle financée à 100% par l'entreprise - Ticket Restaurant : prise en charge employeur à 60% - Votre titre de transport remboursé à hauteur de 50% - Télétravail : 2 jours par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté. - Workation : 2 semaines en France ou ailleurs en Europe en full télétravail. Une équipe soudée, où chacun peut avoir un réel impact. Des projets à valeur ajoutée, pilotés dans une approche qualitative. La possibilité de monter en compétences grâce à des formations et certifications sponsorisées. Une entreprise ancrée dans une démarche responsable (proximité client, matériel reconditionné). Si vous êtes arrivé-e jusqu'ici, il ne vous reste plus qu'à postuler ! Envoyez votre CV avec un mail qui nous donne un peu de contexte, c'est comme une lettre de motivation, en moins guindée. Dans les grandes lignes nos recrutements se passent comme suit : On vous appelle pour vous proposer une rencontre : en visio ou en physique. On vous envoie un test rédactionnel et créatif. Et si les planètes s'alignent, hop vous signez votre contrat et rejoignez l'équipe ! PROFIL : On ne cherche pas un(e) super-héros (quoi que, si tu as une cape on veut bien voir), mais quelqu'un qui saura prendre ce rôle de coordination avec engagement, méthode et un bon esprit d'équipe. Tes compétences prioritaires : - Gestion d'activités d'infogérance ou de services IT dans un contexte multi clients (SLA, tickets, plannings, suivi qu