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Assistant Chef de Réception (H/F) 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Offre n° 8084892
Assistant Chef de Réception (H/F)
92 - ISSY LES MOULINEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 31 mai 2024
Présentation de l'entreprise : Lhôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, dun business center, dun restaurant, dune terrasse pour les beaux jours dété et dune salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est notamment apprécié par la clientèle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Paris Expo Porte de Versailles et le Paris Convention Center. Membre du réseau Marriott, vous bénéficierez des possibilités d'évolution, dune carrière internationale, de formations internes et externes, de prix très avantageux parmi les hôtels du groupe, et d'autres avantages encore à découvrir. Marriott International, Inc. est l'un des leaders mondiaux du secteur de l'hôtellerie, avec plus de 8 600 établissements répartis dans 139 pays et territoires. La société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Marriott se développe à l'international et offre aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Descriptif de l'offre : Rattaché(e) au / à la Chef(fe) de Réception, vous serez un moteur pour le rythme de la réception de lhôtel. Véritable représentant(e) de lhôtel auprès des clients, vous aurez pour missions principales laccueil des clients au sein de lhôtel et lencadrement de léquipe de réception de jour et de nuit. Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres : - Seconder le/la Chef(fe) de Réception et le/la représenter en son absence ; - Être un ambassadeur de lhôtel en interne comme en externe et incarner ses valeurs auprès de ses interlocuteurs ; - Contrôler la qualité du service proposé par la réception par le biais des commentaires clients en lien avec les standards Marriott ; - Mettre en œuvre les directives, politiques et procédures au sein du service ; - Participer au recrutement des réceptionnistes, stagiaires, alternants ; - Encadrer et former les Chefs de Brigade, les Réceptionnistes et léquipe de nuit selon les standards de lhôtel ; - Assister le/la Chef(fe) de Réception sur lorganisation et la planification du travail de léquipe de réception ; - Anticiper et régler les problèmes clients, mettre en place des actions proactives pour satisfaire la clientèle ; - Assurer une coordination avec le service détages pour une meilleure gestion des chambres. Assurer une communication continue avec le / la Chef(fe) de Réception et léquipe de réception de nuit et rapporter toute anomalies ; - Développer la motivation et la cohésion de léquipe en instaurant et maintenant un bon climat de travail ; - Participer aux différents projets mis en place au sein de la direction hébergement, mettre en place et faire appliquer les processus ; - Assurer laccueil client au sein de lhôtel ; - Assurer la prise des appels téléphoniques de la réception ; - Assurer les Check-in & Check-out - Répondre aux demandes dinformations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Participer activement à la planification des réservations et de loccupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ; - Enregistrer les plaintes clients y répondre professionnellement ; - Programmer les réveils clients ; - Assurer la gestion et facturation du Parking client ; - Faire appliquer les procédures et standards de la Réception ; - Participer activement à la fidélisation de la clientèle au programme de voyage Bonvoy ; - Participer quotidiennement à lamélioration des scores qualités, du chiffre daffaires (ventes additionnelles) ; - Assurer laccompagnement personnalisé des membres du programme Bonvoy selon les standards Marriott ; - Organiser les overbookings et assurer les délogements en cas de besoins, en suivant la stratégie de lhôtel ; - Traiter de manière confidentielle les données des clients ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Encaisser et facturer des paiements aux clients de lhôtel, et superviser la facturation et lencaissement des membres de la réception. Vous voulez intégrer une équipe dynamique et incarner notre marque ? Rejoignez-nous vite ! PROFIL RECHERCHÉ Vous avez un diplôme hôtelier, vous êtes passionné(e) par le contact client, et avez déjà une expérience comme Chef de Brigade confirmé ou Assistant Chef de Réception. QUALITÉS NÉCESSAIRES - Excellente présentation ; - Rigueur et organisation ; - Gestion du stress ; - Autonomie, proactivité et discrétion ; - Capacité à animer et fédér
- Type de contrat
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Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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