Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans CCS Centre de Conseil et de Service : Un centre de métiers et d'expertise au service Le poste est ouvert au sein du service Litiges Porteurs dans l'équipe dédiée à la gestion des litiges et impayés des porteurs. La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d'émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.   ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE Les activités principales de ce poste sont les suivantes : ·    Traiter les dossiers de contestation reçus  Vérifier le bien-fondé de la contestation  Analyser le dossier et émettre lorsque c'est possible un impayé en s'appuyant sur la règlementation du réseau ·   Suivre les différentes étapes du dossier impayé Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant. Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu'à sa clôture. ·    Suivi des comptes impayés émis Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés. ·    Conseiller et assister les guichets Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients. CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES Expérience dans la monétique ou bancaire serait un plus. Connaissance du fonctionnement d'Internet et de la micro-informatique. Anglais pratique.   Qualités Curiosité Capacité d'analyse et perspicacité Rigueur, organisation Aisance relationnelle au téléphone Esprit d'équipe