Description du poste : L'agence Synergie Dole recrute pour un de ses clients un agent administratif relation client F/H. Les missions principales: Accueillir par téléphone le magasin et de le renseigner par un message clair et professionnel, prendre note de sa problématique, et si nécessaire de l'aiguiller vers les interlocuteurs appropriés (internes et externes). Informer les points de ventes du suivi produit (rupture, retard fournisseur ; dates des nouveaux cadenciers, des nouveaux produits), et des rétroplannings liés aux promotions (passation des commandes en fonction du prospectus, cohérence dans la quantité commandée, etc.). Vendre des prestations de service : échange de produits entre magasins, vente des fins de stocks promotions, produits à dates de consommation courtes, etc. Traiter les commandes exceptionnelles des magasins dans le respect des procédures établies dans l'établissement, et en liens avec les services concernés. Informer les magasins de l'état d'avancement des commandes et anticiper tous évènements susceptibles de perturber son organisation : modification des plannings de préparation (saison, jours fériés, etc.), etc. Informer les magasins et traiter les aléas pouvant impacter les livraisons : retard chauffeur, produits manquants, inversion, casse, erreurs commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité. Traiter les messages de « retrait rappel » émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire. Expérience requise : 1 à 3ans Titulaire d'un BTS ou DUT Description du profil : Saisir informatiquement les demandes - Réaliser une gestion administrative - Accueillir une clientèle - Droit commercial - Gestion de la relation client / magasins - Gestion des commandes et des procédures - Suivi logistique et coordination - Gestion des incidents et réclamations - Compétences commerciales - Accueil téléphonique professionnel Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle