Description du poste : - Gérer les commandes clients de la réception à la livraison - Assurer la relation clientèle et le suivi des dossiers clients - Coordonner avec l'équipe logistique pour optimiser les délais de livraison - Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées - Maintenir à jour les bases de données clients - Participer à l'amélioration continue des processus ADV - Collaborer étroitement avec le service commercial pour maximiser la satisfaction client Description du profil : - Minimum de 4 ans d'expérience en administration des ventes ou rôle similaire - Excellente maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale - Compétences avérées en relation client et sens du service - Capacité à gérer plusieurs tâches et respect des délais - Solides compétences organisationnelles et rigueur - Bon niveau de communication écrite et orale en français - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe - Sens du détail et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Connaissance de l'anglais est un plus